'척척세종 생활민원서비스' 시민 만족도 96.6점

세종특별자치시는 ‘척척세종 생활민원기동처리반’ 서비스에 대한 시민 만족도 조사 결과 평균 96.6점을 기록하며 높은 평가를 받았다고 6일 밝혔다.

2015년부터 운영 중인 척척세종 생활민원기동처리반은 소규모 공공시설물 점검 및 보수, 공공건물 관리, 사회취약계층의 생활불편 사항 해소 등 시민 생활에 밀접한 현장 서비스를 제공해 왔다.

이번 만족도 조사는 지난 7월 7일부터 18일까지 세종시 민원콜센터를 통해 전화 방식으로 진행됐으며, 올해 3월 이후 해당 서비스를 이용한 시민 158명 중 135명이 설문에 응답했다.

조사항목은 ▲민원처리 신속도 ▲접수·상담 및 현장 직원 친절도 ▲처리결과 만족도 등 4개로 구성됐으며, 5점 척도를 100점 만점으로 환산해 평가했다.

그 결과, 응답자의 98%가 서비스 전반에 대해 ‘만족 이상’이라고 응답했으며, 특히 직원 친절도는 평균 97점으로 가장 높은 점수를 받았다. 전반적인 평균 점수는 96.6점으로, 모든 항목에서 우수한 평가를 기록했다.

시는 “이번 조사 결과는 시민들의 생활 속 불편을 신속하게 해결하고자 한 기동처리반의 노력이 시민들로부터 신뢰를 얻은 결과”라고 평가했다.

한편, 척척세종 생활민원기동처리반 운영과 관련한 문의는 민원과 생활민원팀(☎044-300-7730)으로 연락하면 자세한 안내를 받을 수 있다.

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